E-kereskedelem integrációja
Felhasználói kézikönyv
E-kereskedelem integrációja
Neked szól a vezérkönyvünk?
Útmutatónk hasznos lehet, ha vállalkozása:
- Manuálisan dolgozza fel a rendeléseket, és azt fontolgatja, hogy alkalmazottakat vesz fel, hogy lépést tartson
- Meg kell szüntetni a kézi adatbevitelt az e-kereskedelem, a vállalati erőforrás-tervezés (ERP), a háttér-számviteli vagy az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) rendszerek között
- Méretezni kell a rendszerek új kiskereskedőkkel, piacterekkel és alkalmazásokkal való egyszerű integrálásával
Az e-kereskedelmi integráció megértése
Az e-kereskedelem integrációja harmonizálja a cégét
e-kereskedelem webwebhely háttér-könyvelési vagy ERP rendszerével.
Fontos kifejezések meghatározása
Az e-kereskedelmi integrációs projektekben gyakran részt vevő üzleti rendszerek és folyamatok a következők:
ENTERPRISE ERŐFORRÁSTERVEZÉS (ERP) ERP
refers to the process a company uses to manage and integrate critical parts of its business, including planning, purchasing, inventory, sales, marketing, and finance functions. ERP management systems are accounting packages for tracking and supporting these areas; Epicor, Microsoft, NetSuite, and SAP are well-known ERP solution providers. In the context of e-commerce integration, ERP applications are the back-end accounting systems integrated with e-commerce webwebhelyek, CRM alkalmazások és EDI kereskedelmi partnerek.
E-KERESKEDELEM
Az e-kereskedelemben a vállalkozások online vásárolnak és adnak el kereskedelmi termékeket és szolgáltatásokat. A vállalatok különféle e-kereskedelmi platformokon építik fel online áruházaikat, köztük a Shopify BigCommerce, WooCommerce, Magento (Adobe Commerce), Miva, Volusion, hannelAdvisor és mások. Az olyan online piacterek, mint az Amazon, az eBay és a Walmart Marketplace, szintén kulcsfontosságú e-kereskedelmi központok a kiskereskedők számára.
ÜGYFÉLKAPCSOLAT-MENEDZSMENT (CRM)
A CRM olyan gyakorlatokra, stratégiákra és technológiákra utal, amelyeket a vállalatok az ügyfelekkel fennálló üzleti kapcsolatok javítására és az értékesítés növekedésének ösztönzésére használnak. A „CRM” gyakran azokat az üzleti rendszereket írja le, amelyeket a vállalkozók használnak vállalkozásuk bővítésére, beleértve a Microsoft ynamics-ot, a Salesforce-ot, a Sugar-t és más platformokat.
INTEGRÁCIÓ
Az integráció két vagy több üzleti rendszer szinkronizálásának, összekapcsolásának vagy összekapcsolásának folyamatát jelenti az adatok egymás közötti automatikus oda-vissza átvitele érdekében, emberi beavatkozás nélkül.
Annak vizsgálata, hogy miért van szükség az integrációra
Minden vállalkozás egyedi, és számos igény támasztja alá az automatizált rendelési adatáramlást. Az integrációs megoldások megvalósításának leggyakoribb okai azonban a következők:
NEHÉZSÉG A BEÁLLÍTOTT RENDELÉSEK FELDOLGOZÁSÁVAL
Az adatbevitel viszonylag egyszerű kis számú megrendelés esetén. De amikor az üzlet fellendül, nincs mód arra, hogy lépést tartson a kézi folyamatokkal. Ha a manuális folyamatokra támaszkodó vállalatok személyzet felvételével próbálják kezelni az új munkaterhelést, azt gyakran költségesnek és hatástalannak találják.
MEGÁLLAPÍTÁSA, HOGY A LÉTEZHETŐSÉG KORLÁTOZOTT
Amikor az emberek kézzel írják be az adatokat, az e-kereskedelmi üzlet méretezése gyakorlatilag lehetetlen. Az integráció és az automatizálás révén a személyzet a magasabb prioritású feladatokra összpontosíthat.
KÜSZÖZÖL A JÓ VEVŐI ÉLMÉNY NYÚJTÁSÁRA
A utólagos rendelési problémák kezelése helyett az integrált folyamatokkal rendelkező vállalatok könnyen kezelhetik a készletet, nyomon követhetik a szállítást, és lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy hozzáférjenek a rendelési előzményekhez.
FELDOLGOZÁSRA VÁRÓ MEGRENDELÉS VISSZANYÚLÁSÁNAK KEZELÉSE
Amikor a vállalkozások lemaradnak az adatrögzítésben, a rendelések felhalmozódnak, és az ügyfeleknek várniuk kell a vásárlások kiszállítására.
TÖBB ADATBEVITELI ERŐFORRÁS FELVÉTELÉSE KÖLTSÉGESEN
Valakit bérelni, aki egész nap adatbevitelt végez a rendszerek között, drága, és nem ideális üzleti befektetés.
A KÉSZLET NYILVÁNTARTÁS FRISSÍTÉSEN TARTÁSA NEHÉZ
A készletnyilvántartások valós idejű frissítésére szolgáló eljárás nélkül a vállalkozások fennáll annak a kockázata, hogy olyan tételeket adnak el, amelyek valójában nincsenek raktáron. Ráadásul a készletszinteket újra kell igazítani, amikor a vállalatok feldolgozzák a visszaküldéseket.
NEGATÍV REVIEWS
Ha az ügyfelek elégedetlenek a lassú szolgáltatással vagy a hibás rendelésfeldolgozással, nem haboznak negatív visszajelzést írni az internetenviews vagy máshová vigyék az üzletüket.
További információ a CRM-integrációról
A CRM integrálása ERP-rendszerekkel központi szerepet játszik számos e-kereskedelmi integrációs törekvésben.
CRM
Vállalkozása nyomon követi az ügyféladatokat olyan CRM-ben, mint a Salesforce vagy a Microsoft? Pontosan replikálnia kell az ügyféladatokat a CRM-rendszerébe és az ERP-be vagy a számviteli rendszerébe. PlampEgy integrált környezetben a CRM-ben a „Customer Ship To” mező frissítése automatikusan eljut az ERP-hez. Az értékesítési rendelés CRM-ben történő törlése pedig a háttér-ERP-be kerül, így időt takarít meg és kiküszöböli a hibákat.
Adatainak előkészítése az integrációhoz
A rendszerintegráció magában foglalja az adatok hatékony összekapcsolásának tervezését és előkészítését.
Nézzük a folyamatait
Kézi folyamatok esetén az e-kereskedelmi üzleten keresztül történő megrendelés gyakran így néz ki:
- Kap egy értékesítési rendelést online, és belép a könyvelési vagy ERP-rendszerébe, hogy rögzítse a rendelést.
Egy tipikus értékesítési tranzakció állítja elő ezt az adatfolyamot, a vevői rendeléstől az ERP-ig. - Megkeresi az ügyfelet a könyvelési vagy ERP rendszerében, és ha nem talál egy meglévő rekordot, meg kell adnia az információkat.
- A készletszinteket a vásárlás figyelembevételével állíthatja be. Ez nehezebb, mint amilyennek hangzik – az online áruházban található termékazonosítók nem egyeznek pontosan az ERP-rendszerben lévő tételek raktári egységeivel (SKU).
- Miután megoldotta az SKU-problémát, elkezdi csomagolni a terméket, amelyet az ügyfélnek szállítani kell.
- Jegyezze fel a szállítási információkat, majd visszalép az e-kereskedelmi platformra, és nyomon követési célból elküldi ügyfelének.
- Ha CRM-alkalmazást használ a vállalkozásához, akkor manuálisan frissíti fiókjait, hogy tükrözze az imént végrehajtott eladást.
Ha ez ismerősen hangzik, akkor nagy valószínűséggel már fáradt vagy a rendszerek közötti kézi adatbevitel elvégzésével, vagy a rendelési adatok beírásához a személyzetre költeni. Tovább rontja a helyzetet, hogy az adatok újrakódolásakor elkerülhetetlenek a hibák. A készletszintek soha nem tűnnek pontosnak, véletlenül 300 helyett 30 terméket szállított ki a vevőnek, és nem teljesített egy rendelést, amely elveszett a havonta feldolgozott több százban. És a megrendeléseinek 20 százaléka, amely visszaküldéssel végződik, csak tovább bonyolítja a helyzetet.
A válasz? Ismerje meg adatait, tisztítsa meg őket, és készüljön fel az integrációra.
A megrendelés feldolgozásában érintett adattípusok felismerése
Az adatok megismeréséhez meg kell határoznia, hogy a megrendelés feldolgozása során milyen információtípusok jellemzőek.
A rendelési adatok gyakran tartalmazzák:
- Ügyfél keresztneve
- Ügyfél vezetékneve
- Termékazonosító
- SKU
- Vevő
- e-mail címet
- Ügyfél számlázási címe
- Ügyfél szállítási címe
- Ügyfél telefonszáma
- A termék részletei\ (méret, szín, mennyiség, ár stb.)
- Szállítási/követési információk
A fontos tranzakciós információk ismerete lehetővé teszi az automatizálandó adatfolyamatok meghatározását. A szervezet e-kereskedelmi integrációját létrehozó személynek alaposan ismernie kell a bevonandó adatokat.
Az adatok megtisztítása
Az adatok megtisztítása gördülékenyebbé és hatékonyabbá teheti az integráció megvalósításának folyamatát. Tekintsük a következő:
Törölje az ismétlődő mezőket és ügyfeleket. A redundáns adatok miatt az integráció tovább tart.
Javítsa ki a hiányos vagy inkonzisztens rekordokat. Ha több rendszerben kíván adatokat replikálni, győződjön meg arról, hogy az adatok pontosak.
Győződjön meg arról, hogy e-kereskedelmi platformja, CRM-alkalmazása és könyvelési vagy ERP-rendszere frissítve van.
Ha lehetséges, adjon hozzá egy számviteli cikkszámot az e-kereskedelmi áruház minden termékéhez egy extra mezőben. Ezzel csökkenti a szükséges fordítások számát.
Párosítsa az értékesítési mértékegységeket a készletezési mértékegységekkel. PlampHa az üzletében egy tucat tollat ad el egy egységként, ügyeljen arra, hogy az ERP ne tükrözze egyetlen egységet egyetlen tollként. Ezeknek a feladatoknak a végrehajtása felgyorsítja a megvalósítást, de ne aggódjon amiatt, hogy adatai tökéletes formába kerülnek. Egy szakértő integrációs szolgáltató le tudja fordítani az adatokat.
Az e-kereskedelmi kihívások megoldása integrációval
Egy ponton a növekvő rendelési mennyiség követése kezelhetetlenné válik, és új stratégiára van szüksége.
Tárgyak azonosítása
Az e-kereskedelmi integrációban az objektum az adatok egy meghatározott kategóriája, amely egy automatizált adatfolyam részévé válik. Az integrációhoz szükséges objektumok azonosítása a projekt kritikus része.
Az e-kereskedelem integrációjában részt vevő objektumok gyakran a következők:
Bejövő értékesítési rendelések e-kereskedelmi platformról ERP rendszerbe
Kimenő készletmennyiségek egy ERP-rendszerből egy e-kereskedelmi platformra
Kimenő szállítási adatok egy ERP-rendszerből egy e-kereskedelmi platformra
Kimenő termékadatok egy ERP-rendszerből egy e-kereskedelmi platformra
A projekt hatókörének meghatározása
A következő lépések segíthetnek tisztázni az e-kereskedelmi integrációs projekt hatókörét:
KINEVEZZE KI A FŐ KAPCSOLATOS SZEMÉLYÉT
A projekthez kijelölt kapcsolattartójának meg kell értenie a vállalkozása számára fontos adatokat, könnyen elérhetőnek kell lennie, az integrációs folyamat során rendelkezésre kell állnia a kérdések megválaszolására, valamint rendszergazdai szintű hozzáféréssel kell rendelkeznie az integrált platformokhoz és rendszerekhez.
MEGHATÁROZZ EGY REÁLIS IDŐVÁLTAT
Keeping in mind that e-commerce integrations are complex, establish a deadline for project completion. If you’re basing your deadline on an event like Cyber Monday or a new webA webhely elindítását előre meg kell terveznie.
KÖLTSÉGVETÉS MEGHATÁROZÁSA
Az e-kereskedelmi integrációs megoldás megtérül, de a legtöbb szervezetnek költségvetést kell megállapítania a megvalósításhoz.
Integrációs megoldás kiválasztása
Az integrációs megoldás kiválasztásakor fontos, hogy olyan platformot találjon, amely lehetővé teszi az adatáramlást a vállalkozása szempontjából kritikus összes rendszer között, beleértve az e-kereskedelmi platformokat, az ERP-alkalmazásokat és a CRM-környezeteket.
Többé nem kell külön csatlakozókat kiépíteni a rendszerek között. Ehelyett az Ön integrációs platformja egyetlen helyről gyűjti az adatokat, és annyi más rendszerhez csatlakoztatja, amennyire szüksége van, gondosan kódolt és előre meghatározott fordítások és üzleti szabályok segítségével.
Az automatizált integrációs megoldás lehetővé teszi az adatok áramlását a vállalkozás által használt rendszerek (vagy csatlakozók) között.
Növekedés és korszerűsítés egyszerű
A megfelelő integrációs megoldás lehetővé teszi, hogy szükség szerint frissítse vagy módosítsa rendszereit. Vállalkozása növekedésével könnyedén frissítheti könyvelési csomagját, módosíthatja e-kereskedelmi platformjait, vagy hozzáadhat további piactereket.
A sebesség és a pontosság javítása
Az integrációs megoldásnak lehetővé kell tennie az adatok automatikus áramlását egyik rendszerről a másikra. Ennek eredményeként az alapvető üzleti tevékenységek gyorsabbak és pontosabbak lesznek. Gyorsabban dolgozza fel a rendeléseket, és minimálisra csökkenti a visszaküldések és cserék adminisztrálására fordított időt.
Visszatérő ügyfelek létrehozása
Ha vállalkozása zökkenőmentesen működik, ügyfelei gyorsan megkapják a vásárlásaikat. Ha vissza akarnak küldeni vagy kicserélni egy terméket, akkor azt kis gond nélkül megtehetik. Biztosak lesznek az Ön vállalkozásában, és valószínűleg visszatérnek az Ön webhelyére vásárolni.
Az e-kereskedelmi integráció legjobb gyakorlatainak alkalmazása
Tartsa szem előtt a következő bevált módszereket az e-kereskedelmi integrációs projekt zökkenőmentes működéséhez:
- Tűzzön ki reális célokat az idővonaladdal, a költségvetéseddel és az elvárásaiddal kapcsolatban.
- Jelöljön ki egy fő kapcsolattartót, aki felelősséget vállal az integrációs megoldásban szereplő adatok kezeléséért. Csatlakoztassa integrációs szakértőjét az adatait birtokló személlyel.
- Az integráció megkezdése előtt tisztítsa meg adatait.
- Az integráció előtt frissítse üzleti rendszereit.
- Dolgozzon együtt egy tapasztalt szolgáltatóval, aki szakértelmet kínál a megoldás beállításához, karbantartásához és bármilyen testreszabási munkához.
- Válassza ki a megfelelő platformot. Ne ragadjon le egy olyan megoldásnál, amelynek korlátai vannak – engedje meg vállalkozásának a méretezés szabadságát.
Továbblépés
A Jitterbit hatékony felhőalapú integrációs megoldásokat kínál a létfontosságú üzleti folyamatok automatizálásához, és kiküszöböli a kézi adatbevitel szükségességét. Integrációs platformunkkal bármely e-kereskedelmi piacteret csatlakoztathat az ERP-hez, a háttérrendszerhez és a CRM-hez. Ezenkívül az előre elkészített csatlakozók, receptek és sablonok segítenek leegyszerűsíteni a megvalósítási folyamatot.
Az e-kereskedelmi területen szerzett több évtizedes tapasztalattal a Jitterbit rendelkezik azokkal a képességekkel és tudással, amelyek segítségével a növekedést segíti, és további piactereket, kiskereskedőket és alkalmazásokat könnyedén hozzáadhat a változó üzleti követelményekhez. Ha pedig ustom-integrációt kell létrehoznia, vagy kezelnie kell a Jitterbit-integrációkat, erre is van egy csapatunk. További információért kérjük, látogasson el www.jitterbit.com.
© Jitterbit, Inc.
jitterbit.com
+1.877.852.3500
Rock Your Workflow
Kapcsolatba lép velünk:
Dokumentumok / Források
 |
Jitterbit e-kereskedelmi integráció [pdf] Felhasználói útmutató E-kereskedelem integráció, e-kereskedelem, integráció |